politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité décrit comment Ressivo (« nous », « notre » ou « notre ») collecte, utilise et protège vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre plateforme de réservation en ligne (« Service »). En utilisant le Service, vous consentez aux pratiques décrites dans cette politique.

1. Informations que nous collectons

Informations que vous fournissez

• Informations sur le compte : nom, adresse e-mail, nom de l'entreprise et mot de passe lorsque vous créez un compte.
• Données commerciales : les détails des articles, les tarifs, la disponibilité et les photos que vous téléchargez pour gérer votre page de réservation.
• Données client : les noms des clients, leurs coordonnées et les informations de réservation que vous saisissez dans le Service.
• Informations de paiement : les détails de facturation traités par notre fournisseur de paiement tiers.
• Communication : les messages que vous envoyez via le Service ou à notre équipe d'assistance.

Informations collectées automatiquement

• Données d'utilisation : pages visitées, fonctionnalités utilisées, actions entreprises et horodatages.
• Informations sur l'appareil : type de navigateur, système d'exploitation, résolution d'écran et préférence de langue.
• Données du journal : Adresse IP, heures d'accès et URL de référence.
• Cookies: petits fichiers de données stockés sur votre appareil pour maintenir votre session et vos préférences.

2. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons les informations que nous collectons pour :

• Fournir, maintenir et améliorer le Service.
• Traitez vos réservations et gérez votre compte.
• Vous envoyer des notifications et des mises à jour liées au service.
• Répondez à vos demandes d’assistance et communications.
• Détectez, prévenez et résolvez les problèmes techniques et les menaces de sécurité.
• Analysez les modèles d'utilisation pour améliorer l'expérience utilisateur.
• Respecter les obligations légales.

3. Partage d'informations

Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Nous pouvons partager vos informations avec :

• Prestataires de services : des fournisseurs tiers qui aident à l'hébergement, au traitement des paiements, à la livraison des e-mails et aux analyses, liés par des accords de confidentialité.
• Vos clients : informations de réservation limitées nécessaires pour remplir les réservations.
• Exigences légales : lorsque la loi, une assignation à comparaître ou une procédure judiciaire l'exige, ou pour protéger nos droits, notre sécurité ou notre propriété.
• Transferts d'entreprises : dans le cadre d’une fusion, d’une acquisition ou d’une vente d’actifs, avec notification aux utilisateurs concernés.

4. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité conformes aux normes de l'industrie pour protéger vos informations, notamment le cryptage en transit (TLS) et au repos, des contrôles d'accès et des évaluations de sécurité régulières. Aucune méthode de transmission ou de stockage n’est toutefois totalement sécurisée et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

5. Conservation des données

Nous conservons vos informations aussi longtemps que votre compte est actif ou autant que nécessaire pour fournir le Service. Après la suppression du compte, nous pouvons conserver certaines données pendant une période limitée pour nous conformer aux obligations légales, résoudre des litiges ou faire respecter nos accords. Les données anonymisées ou agrégées qui ne peuvent pas vous identifier peuvent être conservées indéfiniment.

6. Vos droits

Selon votre juridiction, vous pourriez avoir le droit de :

• Accéder les informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Correct informations inexactes ou incomplètes.
• Supprimer vos informations personnelles, sous réserve des exigences légales de conservation.
• Exporter vos données dans un format portable.
• Limiter ou vous opposer à certains traitements de vos informations.
• Retirer le consentement où le traitement est basé sur le consentement.

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous au [email protected].

7. Cookies

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour maintenir votre session, mémoriser vos préférences et comprendre comment vous utilisez le Service. Vous pouvez contrôler les paramètres des cookies via votre navigateur. La désactivation des cookies peut affecter la fonctionnalité du Service.

Analyse

Nous utilisons Google Analytics et PostHog pour comprendre comment le Service est utilisé — pages visitées, fonctionnalités utilisées et interactions telles que les clics et la navigation. Les données PostHog sont hébergées dans l'Union européenne. Vous pouvez bloquer ces outils via les paramètres de votre navigateur ou des extensions sans affecter les fonctionnalités principales du Service.

8. Services tiers

Le Service peut contenir des liens vers des sites Web tiers ou s'intégrer à des services tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces tiers. Nous vous encourageons à consulter leurs politiques de confidentialité avant de leur fournir vos informations.

9. Transferts internationaux de données

Vos informations peuvent être transférées et traitées dans des pays autres que le vôtre. Nous veillons à ce que des mesures de protection appropriées soient en place pour protéger vos informations conformément aux lois applicables en matière de protection des données.

10. Confidentialité des enfants

Le Service n'est pas destiné à être utilisé par des personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès des enfants. Si nous apprenons que nous avons collecté des informations sur un enfant, nous prendrons des mesures pour les supprimer rapidement.

11. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons des changements importants en publiant la politique mise à jour sur le Service et en mettant à jour la date de « Dernière mise à jour ». Votre utilisation continue du Service après l’entrée en vigueur des modifications constitue l’acceptation de la politique révisée.

12. Contactez-nous

Si vous avez des questions sur cette politique de confidentialité ou sur nos pratiques en matière de données, contactez-nous à [email protected].